Complaints

At Telescoop.nl, customer satisfaction is our top priority. If, for any reason, our service or a product does not meet your expectations, we’d like to hear from you. We view a complaint as an opportunity to improve our service and always strive to find an appropriate solution.

This is how our complaint procedure works

Email your complaint to [email protected], met je ordernummer en (bij een productklacht) het liefst een paar foto’s. Je ontvangt binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging, en we streven ernaar binnen 5 werkdagen met een inhoudelijke oplossing te komen. Heeft een klacht meer uitzoekwerk nodig, dan laten we je binnen die termijn weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

We are affiliated with WebwinkelKeur. If you cannot resolve a dispute with us, you can report your dispute free of charge for mediation via WebshopKeur Disputes. If this does not lead to a solution, the dispute can be submitted to the independent dispute committee of WebwinkelKeur, the decision of which is binding for both parties.