Verzendinformatie

In het kort

Wil je weten waar je bestelling is? Op tracking.telescoop.nl vul je je bestelnummer, postcode en huisnummer in. Je ziet dan per artikel hoe het ervoor staat en wanneer we het verwachten.

Wat betekent de levertijd op de productpagina?

Bij elk product zie je hoe snel het bij je kan zijn. Dit zijn de meldingen die je tegenkomt, van snel naar minder snel.

Op voorraad, morgen verzonden
Het product ligt in ons eigen magazijn in Sneek. We pakken het in en het gaat de eerstvolgende werkdag met PostNL de deur uit. In Nederland heb je het dan meestal een dag later in huis, in België binnen 1 tot 2 werkdagen. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan versturen we op de eerstvolgende werkdag.

Op voorraad
Het product ligt op voorraad in een van onze andere magazijnen. Reken op 2 tot 4 werkdagen tot het bij je is.

Een andere levertijd
Staat er een levertijd bij, bijvoorbeeld binnen een week, dan is dat de termijn waarop je het in huis kunt verwachten.

In nabestelling
Het product is nabesteld bij de fabrikant. Na je bestelling zie je op tracking.telescoop.nl wanneer we het verwachten. Schuift die datum op, dan mailen we je zelf, met de keuze om te wachten of kosteloos te annuleren.

Heb je het op een vaste dag nodig, bijvoorbeeld als cadeau? Kies dan een product met morgen verzonden, of vraag ons even wat haalbaar is.

Hoe gaat het als je meerdere artikelen bestelt?

We versturen vanuit meerdere magazijnen, in Nederland en Duitsland. Bestel je artikelen die in verschillende magazijnen liggen, dan kan je bestelling in meer dan één pakket aankomen, elk met een eigen track & trace-code. Je betaalt nooit meer verzendkosten dan het bedrag dat je bij het afrekenen zag.

Ligt een deel van je bestelling nog niet klaar, dan versturen we meestal alles in één keer zodra het compleet is. Wil je het deel dat er al is liever alvast ontvangen? Laat het ons weten, dan kijken we wat mogelijk is.

Verzending in Nederland en België

Vanuit Sneek versturen we met PostNL. Zodra je pakket is aangemeld, krijg je de track & trace-code per mail. Rond feestdagen en in december kan het een dag langer duren, omdat we dan mede afhankelijk zijn van de sorteercentra van PostNL.

Bestel je vanuit België? Op onze pagina telescoop kopen in België lees je hoe verzending, betalen met Bancontact en garantie werken voor Belgische klanten.

Verzending naar het buitenland

We verzenden naar vrijwel heel Europa: Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Portugal, Oostenrijk, Luxemburg, Denemarken, Zweden, Finland, Ierland, Polen, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Hongarije, Kroatië, Roemenië, Bulgarije, Griekenland, Estland, Letland en Litouwen, en daarnaast naar Zwitserland en Noorwegen.

Hieronder zie je hoe lang een pakket volgens PostNL gemiddeld onderweg is vanuit Nederland, gerekend vanaf verzending tot de eerste bezorgpoging. Het verzendbedrag voor jouw land zie je in de winkelwagen, vóór je afrekent.

Ook buiten Europa leveren we. Staat jouw land er niet tussen, mail ons dan even voor de mogelijkheden.

Let op bij levering buiten de EU, zoals Zwitserland en Noorwegen: de douane kan invoerrechten of belastingen heffen en de zending soms een paar dagen vasthouden. Die kosten staan los van onze verzendkosten en worden door de lokale overheid bepaald. Informeer bij grote aankopen vooraf even bij je douanekantoor, dan kom je niet voor verrassingen te staan.

Grote telescopen en Dobsons

Past je telescoop niet in één gewone doos, zoals de meeste Dobsons vanaf 150 mm (6 inch), grote Newtons en lange buizen, dan rekenen we de verzendkosten op formaat en gewicht in plaats van een vast bedrag. Ook dat bedrag zie je in de winkelwagen, vóór je afrekent.

De meeste Dobsons vanaf 150 mm versturen we in twee dozen: de optische buis in de ene, de rockerbox of montering met accessoires in de andere. Zo blijft elke doos hanteerbaar en is de kans op schade kleiner. In het sorteercentrum kunnen de dozen van elkaar gescheiden raken. Komt er eerst één doos aan, dan volgt de tweede vrijwel altijd een werkdag later. Beide codes zie je op tracking.telescoop.nl.

Liever ophalen of dat we hem komen brengen?

Woon je in de buurt? Je kunt je bestelling op afspraak ophalen in Sneek. Mail of app ons even voordat je bestelt, dan spreken we een moment af.

Binnen Nederland kunnen we je telescoop ook persoonlijk komen brengen, in één keer compleet, en je desgewenst op weg helpen met de eerste opstelling. Vermeld het bij je bestelling of mail ons vooraf, dan hoor je wat het voor jouw adres kost en plannen we een moment dat jou uitkomt.

Schade tijdens transport

We verpakken zorgvuldig, maar onderweg gaat heel soms iets mis. Zie je bij aankomst deuken, scheuren of gaten in de doos? Maak dan meteen een paar foto’s, ook als de inhoud heel lijkt. Zit er schade aan het instrument zelf, mail dan foto’s van de schade én van de verpakking naar [email protected].

Het transportrisico ligt tot de bezorging bij ons. Wij regelen een vervangend exemplaar of een andere passende oplossing en verhalen de schade zelf op de vervoerder.

Retourneren

Je hebt 30 dagen bedenktijd. Hoe retourneren werkt en wat het kost, lees je in ons retour- en annuleringsbeleid.

Vragen over je bestelling?

Kijk eerst op tracking.telescoop.nl, daar staat het meeste al. Voor al het andere kun je mailen naar [email protected] (op werkdagen reageren we meestal binnen een paar uur), bellen met (+31) 85 401 4700 of een WhatsApp sturen. Telefonisch en via WhatsApp zijn we bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur.