Antwoord op veelgestelde vragen

Bestellen & verzenden

Wat zijn de verzendkosten?
Past je bestelling in één gewone doos, dan betaal je in Nederland en België een vast bedrag. Grote telescopen rekenen we op formaat en gewicht. Het exacte bedrag zie je in de checkout, voordat je afrekent.

Hoe weet ik of een telescoop op voorraad is?
Op de productpagina zie je bij elk product hoe snel het bij je kan zijn. Staat er “Op voorraad, morgen verzonden”, dan ligt het in ons eigen magazijn in Sneek en gaat het de eerstvolgende werkdag de deur uit. Staat er “Op voorraad”, dan ligt het in een van onze andere magazijnen en reken je op 2 tot 4 werkdagen. Staat er “In nabestelling”, dan bestellen we het direct na jouw bestelling bij en versturen we het zodra het binnen is. Twijfel je, of wil je een exacte datum? Mail, bel of app ons even.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bij “Op voorraad, morgen verzonden” heb je het in Nederland meestal een dag na verzending in huis, in België binnen 1 tot 2 werkdagen. Bij “Op voorraad” reken je op 2 tot 4 werkdagen, bij een nabestelling op 1 tot 3 weken. Bestel je naar het buitenland, dan vind je de levertijd per land op onze pagina verzendinformatie. De verwachte datum van jouw bestelling zie je altijd op tracking.telescoop.nl. Loopt een nabestelling onverhoopt uit, dan hoor je dat van ons voordat je zelf hoeft te vragen, met de keuze om te wachten of kosteloos te annuleren.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Ga naar tracking.telescoop.nl en vul je bestelnummer, postcode en huisnummer in. Je ziet dan per artikel waar het staat, vanuit welk magazijn het komt en wanneer we het verwachten. Zodra een pakket onderweg is, staat daar ook de track & trace-code. Grote telescopen sturen we voor de veiligheid in twee aparte dozen, elk met een eigen code. Komt er eerst maar één doos aan? Het tweede deel volgt vrijwel altijd de volgende werkdag.

Ik heb nog geen bericht over mijn bestelling gehad, is er iets mis?
Nee. Zolang alles volgens plan loopt, sturen we geen tussentijdse mails. Wil je weten hoe het ervoor staat, dan kijk je op tracking.telescoop.nl. Wijkt er iets af, bijvoorbeeld een latere leverdatum, dan mailen we je zelf.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kan dat. Mail ons zo snel mogelijk op [email protected] met je bestelnummer, dan regelen we het.

Is mijn zending verzekerd?
Ja. Tot het moment van bezorging ligt het transportrisico volledig bij ons. Komt er iets beschadigd of helemaal niet aan, dan lossen wij het op met een vervangend exemplaar of een andere passende oplossing.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?
Maak direct foto’s van de verpakking (ook als de inhoud heel lijkt) en van de schade aan het product, en mail ze naar [email protected]. Wij regelen een vervangend exemplaar of een andere oplossing en verhalen de schade zelf op de vervoerder. Daar heb jij geen omkijken naar.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst, zonder opgave van reden. Meld je retour via [email protected], telefoon of WhatsApp en stuur het product binnen 14 dagen terug. Alle details staan op onze retourpagina. Bevalt je telescoop niet helemaal, maar wil je wel blijven sterrenkijken? Dan denken we graag mee over een passend alternatief.

Is retourneren gratis?
Nee, de kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Voor een standaardpakket is dat ongeveer € 7,25. Retourneer je een grote telescoop? Mail ons even, dan denken we mee over veilig verpakken en de beste verzendoptie. Het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten krijg je terug.

Advies & producten

Ik weet niet welke telescoop ik moet kiezen, kunnen jullie helpen?
Daar zijn we voor. In onze keuzegidsen leggen we stap voor stap uit welke telescoop bij je past. Kom je er niet uit, stuur ons dan een berichtje met wat je wilt zien (Maan en planeten? Deep-sky?), waar je woont (stad of donkere hemel?) en je budget. Je krijgt dan een eerlijk, persoonlijk advies van iemand die zelf sterrenkijkt. Ook als dat betekent dat we het goedkopere model aanraden.

Kan ik met een telescoop planeten en deep-sky objecten zien?
Jazeker. De Maan, de ringen van Saturnus en de manen en wolkenbanden van Jupiter zijn al prachtig te zien met een instapmodel. Voor deep-sky objecten zoals sterrenhopen, nevels en sterrenstelsels geldt: hoe groter de opening van je telescoop en hoe donkerder je hemel, hoe meer je ziet. Een Dobson van 6 inch of meer is daarvoor een populaire keuze met veel waar voor je geld. In onze keuzegidsen lees je wat je met welk type telescoop kunt verwachten.

Welke accessoires heb ik nodig voor astrofotografie?
Dat hangt af van wat je wilt fotograferen. Voor de Maan en planeten kom je al ver met een planetaire camera op je bestaande telescoop. Voor deep-sky fotografie heb je een gemotoriseerde equatoriale montering nodig, een geschikte telescoop of lens en een camera met adapter. Slimme telescopen, die uitlijnen en stapelen automatisch doen, zijn tegenwoordig een laagdrempelig alternatief om mee te starten. Vertel ons waar je heen wilt, dan stellen we samen iets samen dat bij je budget past.

Wat zijn de garantievoorwaarden?
Op alle producten geldt de wettelijke garantie: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast geldt per merk een fabrieksgarantie; die voorwaarden vind je op de productpagina. Ontdek je een gebrek, meld het dan binnen 2 maanden via [email protected]. Wij zorgen voor kosteloze reparatie of vervanging en handelen alles met de fabrikant af.

Over Telescoop.nl

Hebben jullie een fysieke locatie?
Een winkel met openingstijden hebben we niet, maar je kunt op afspraak langskomen in Sneek: om je bestelling op te halen, een telescoop in het echt te zien of persoonlijke uitleg te krijgen over astrofotografie of visueel waarnemen. Heb je bij ons gekocht, dan is die uitleg gratis. Daarnaast staan we regelmatig op sterrenkijkavonden en events en komen we met ons lesprogramma in klaslokalen. Mail ons even, dan plannen we een moment.

Bieden jullie kortingen aan?
Onze prijzen zijn standaard al scherp, dus met vaste kortingspercentages strooien we niet. Wel hebben we regelmatig acties. Schrijf je in voor de nieuwsbrief, dan hoor je het als eerste.

Hoe kan ik contact opnemen?
Vraag over je bestelling? Kijk eerst op tracking.telescoop.nl, daar staat het meeste al. Voor al het andere: mail naar [email protected] (op werkdagen reageren we meestal binnen een paar uur), bel (+31) 85 401 4700 of stuur een WhatsApp via de knop rechtsonder. Telefonisch en via WhatsApp zijn we bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur.

Staat je vraag er niet tussen?
Mail [email protected] of bel (+31) 85 401 4700 (ma t/m vr, 09:00 tot 17:00). We helpen je graag verder.