Antwoord op veelgestelde vragen

Bestellen & verzenden

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat en gewicht van je bestelling; je ziet het exacte bedrag in de checkout, vóórdat je afrekent. 

Hoe weet ik of een telescoop op voorraad is?
Bij elk product zie je een voorraadindicator. Groen betekent dat het product fysiek in een van onze magazijnen ligt en direct wordt ingepakt. Oranje betekent "in nabestelling": we bestellen het direct na jouw bestelling bij de fabrikant of distributeur en verzenden het zodra het binnen is.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Staat het product op groen (op voorraad)? Vandaag besteld is dan binnen 24 uur in huis in Nederland. Staat het op oranje (in nabestelling)? Reken dan op 1 tot 3 weken. Loopt een nabestelling onverhoopt uit, dan hoor je dat van ons vóórdat je zelf hoeft te vragen met de keuze om te wachten of kosteloos te annuleren.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket is aangemeld bij de vervoerder, ontvang je een track & trace-code. Grote telescopen versturen we voor de veiligheid in twee aparte dozen; je krijgt dan voor elke doos een eigen code. Komt er eerst maar één doos aan? Geen zorgen, het tweede deel volgt vrijwel altijd de volgende werkdag.

Is mijn zending verzekerd?
Je loopt bij ons geen enkel risico: tot het moment van bezorging ligt het transportrisico volledig bij ons. Komt er iets beschadigd of niet aan, dan lossen wij het op, met een vervangend exemplaar of een andere passende oplossing.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?
Maak direct foto's van de verpakking (ook als de inhoud heel lijkt) en van de eventuele schade aan het product, en mail ze meteen naar [email protected]. Wij regelen dan direct een vervangend exemplaar of een andere passende oplossing, en verhalen de schade zelf op de vervoerder, daar heb jij geen omkijken naar.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst, zonder opgave van reden. Meld je retour via [email protected], telefoon of WhatsApp en stuur het product binnen 14 dagen terug. Alle details vind je op onze retourpagina. En bevalt je telescoop niet helemaal, maar wil je wél blijven sterrenkijken? We denken graag met je mee over een passend alternatief.

Is retourneren gratis?
Nee, de kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, voor een standaardpakket is dat circa €7,25. Retourneer je een grote telescoop? Mail ons even, dan denken we mee over veilig verpakken en de beste verzendoptie. Het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten krijg je uiteraard terug.

Advies & producten

Ik weet niet welke telescoop ik moet kiezen, kunnen jullie helpen?
Daar zijn we voor! In onze keuzegidsen leggen we stap voor stap uit welke telescoop bij jou past. Kom je er niet uit, stuur ons dan een berichtje met wat je wilt zien (Maan en planeten? Deep-sky?), waar je woont (stad of donkere hemel?) en je budget, dan krijg je een eerlijk, persoonlijk advies van iemand die zelf sterrenkijkt. Ook als dat betekent dat we je het goedkopere model aanraden.

Kan ik met een telescoop planeten en deep-sky objecten zien?
Jazeker. De Maan en de heldere planeten, de ringen van Saturnus, de manen en wolkenbanden van Jupiter zijn al prachtig te zien met een instapmodel. Voor deep-sky objecten zoals sterrenhopen, nevels en sterrenstelsels geldt: hoe groter de opening van je telescoop en hoe donkerder je hemel, hoe meer je ziet. Een Dobson met een opening van 6 inch of meer is daarvoor een populaire keuze met veel waar voor je geld. In onze keuzegidsen lees je precies wat je met welk type telescoop kunt verwachten.

Welke accessoires heb ik nodig voor astrofotografie?
Dat hangt af van wat je wilt fotograferen. Voor de Maan en planeten kom je al ver met een planetaire camera op je bestaande telescoop. Voor deep-sky fotografie heb je een volgmontering (equatoriaal, gemotoriseerd) nodig, een geschikte telescoop of lens, en een camera met adapter en dan groeien de mogelijkheden mee met je ambitie. Slimme telescopen, die het uitlijnen en stapelen automatisch doen, zijn tegenwoordig een laagdrempelig alternatief om te starten. Vertel ons waar je heen wilt, dan stellen we samen een opstelling samen die bij je budget past.

Wat zijn de garantievoorwaarden op telescopen?
Op alle producten geldt de wettelijke garantie: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast geldt per merk een fabrieksgarantie; de voorwaarden daarvan vind je op de productpagina. Ontdek je een gebrek, meld het dan binnen 2 maanden na ontdekking via [email protected], wij zorgen voor kosteloze reparatie of vervanging en handelen alles met de fabrikant af.

Over Telescoop.nl

Hebben jullie een fysieke locatie?
Wij zijn een online specialist zonder winkel of showroom, een bewuste keuze die onze prijzen scherp houdt en onze focus op wat telt: eerlijk advies. Je bestelling wordt verzonden vanuit onze logistieke hub in Sneek. Wil je advies voordat je koopt? Bel, mail of app ons gerust; we nemen alle tijd voor je vraag.

Bieden jullie kortingen aan?
Onze prijzen zijn standaard al scherp, dus met vaste kortingspercentages strooien we niet. Wel hebben we regelmatig acties en aanbiedingen, schrijf je in voor de nieuwsbrief, dan hoor je het als eerste.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Mail naar [email protected] (op werkdagen reageren we meestal binnen een paar uur), bel (+31) 85 401 4700 of stuur een WhatsApp-bericht via de knop rechtsonder. We zijn telefonisch en via WhatsApp bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 09:00 tot 17:00 uur.

Staat je vraag er niet tussen?
Mail [email protected] of bel (+31) 85 401 4700 (ma t/m vr, 09:00–17:00),we helpen je graag verder.