Bij Telescoop.nl staat klanttevredenheid centraal. Voldoet onze service of een product onverhoopt niet aan je verwachtingen, dan horen we dat graag, we beschouwen een klacht als een kans om onze dienstverlening te verbeteren en zoeken altijd naar een passende oplossing.
Zo werkt onze klachtenprocedure
Mail je klacht naar [email protected], met je ordernummer en (bij een productklacht) het liefst een paar foto's. Je ontvangt binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging, en we streven ernaar binnen 5 werkdagen met een inhoudelijke oplossing te komen. Heeft een klacht meer uitzoekwerk nodig, dan laten we je binnen die termijn weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil kosteloos aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur Geschillen. Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur; de uitspraak daarvan is bindend voor beide partijen.