Support & Kontaktcenter
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, Ihrem Teleskop, zur Wartung oder eine andere Frage? In unserem Supportcenter finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Lieferung, Nutzung, Wartung, Workshops und Rücksendung.
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Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit. Innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands ist der Versand ab 100 € kostenlos.
Die Lieferzeiten sind wie folgt:
✓ Niederlande, Belgien und Deutschland → 1 bis 2 Werktage
✓ Rest von Europa → 3 bis 5 Werktage
✓ International außerhalb Europas → 5 bis 10 Werktage
→ Sehen Sie sich die Seite mit den Versandinformationen an, um die aktuellen Lieferzeiten pro Land zu erfahren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands versenden wir kostenlos bei Bestellungen ab 100 €. Darunter berechnen wir einen festen niedrigen Tarif. Für andere Länder berechnen wir die Versandkosten automatisch während des Bezahlvorgangs, abhängig von Standort und Gewicht.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellen Sie an einem Werktag vor 23:59 Uhr? Dann wird Ihre Bestellung, sofern vorrätig, noch am selben Tag versendet. Sie erhalten automatisch eine Bestätigung und einen Track & Trace-Code, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
→ Auf der Produktseite sehen Sie direkt, ob ein Artikel auf Lager ist.
Woher weiß ich, ob ein Produkt auf Lager ist?
Bei jedem Produkt wird deutlich angegeben, ob es auf Lager ist. Steht dort „Auf Lager, sofort lieferbar“? Dann wird es meist noch am selben Werktag versendet. Ist es vorübergehend ausverkauft? Dann geben wir die voraussichtliche Lieferzeit an.
→ Haben Sie Zweifel? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
Das ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf unter support@telescoop.nl oder rufen Sie uns an unter (+31) 85 – 77 38 046. Ist Ihr Paket bereits unterwegs? Dann können wir gemeinsam mit dem Transportunternehmen die Möglichkeiten prüfen.
Garantie & Service
Wie lange habe ich Garantie?
Auf alle unsere Produkte gilt standardmäßig eine 2-jährige Garantie. Für einige Marken kann dies länger sein, dies geben wir dann speziell auf der Produktseite an.
Weist Ihr Teleskop innerhalb der Garantiezeit ein Problem auf? Dann werden wir es selbstverständlich ordnungsgemäß für Sie lösen.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Das ist natürlich ärgerlich. Nehmen Sie innerhalb von 48 Stunden Kontakt mit uns auf und senden Sie Fotos des Schadens mit. Dann sorgen wir für eine schnelle und passende Lösung, wie Ersatz oder Rückerstattung.
→ Lesen Sie unsere Rückgabe- und Schadensrichtlinien für alle Details.
Was fällt unter die Garantie?
Die Garantie deckt alle Herstellungsfehler und Mängel ab, die bei normalem Gebrauch entstehen. Denken Sie an defekte Elektronik, kaputte mechanische Teile oder eine Teleskoplinse, die ohne Ursache nicht mehr funktioniert.
Nicht abgedeckt:
✗ Beschädigungen durch Fallen oder Stoßen
✗ Falsche Verwendung oder Anpassungen
✗ Verschleiß durch intensiven Gebrauch
→ Haben Sie Zweifel, ob etwas unter die Garantie fällt? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, wir denken mit Ihnen mit.
Was muss ich tun, wenn mein Teleskop defekt ist?
Notieren Sie die Bestellnummer Ihres Kaufs.
Machen Sie Fotos oder ein kurzes Video des Problems.
Senden Sie uns eine E-Mail über support@telescoop.nl, dann schauen wir uns gemeinsam die beste Lösung an.
→ Wir reparieren oder ersetzen das Produkt kostenlos, wenn es unter die Garantie fällt.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Das hängt von der Art des Problems ab. In vielen Fällen senden wir direkt ein Ersatzteil oder ein Ersatzprodukt. Muss der Artikel repariert werden? Dann halten wir Sie über die voraussichtliche Reparaturdauer auf dem Laufenden. Meistens sind das 5 bis 15 Werktage.
→ Wir sorgen immer für eine schnelle, kostenlose und transparente Lösung.
Was ist, wenn mein Produkt außerhalb der Garantie kaputt geht?
Auch außerhalb der Garantiezeit helfen wir Ihnen gerne. Wir können Teile liefern, Sie an einen Reparaturpartner verweisen oder, wenn ein Ersatz günstiger ist, ein passendes Angebot für ein neues Modell machen.
→ Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um eine persönliche Beratung zu erhalten.
Mein Teleskop wurde beschädigt geliefert, was nun?
Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über support@telescoop.nl und fügen Sie deutliche Fotos hinzu. Dann regeln wir so schnell wie möglich eine Lösung, sei es Ersatz oder Rückerstattung.
→ Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabeseite.
Muss ich das Produkt für die Garantie zurücksenden?
Nicht immer. In vielen Fällen können wir das Problem lösen, ohne dass Sie etwas zurücksenden müssen, beispielsweise durch Zusendung eines losen Teils. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett und klare Anweisungen.
Workshops & Bildung
Organisieren Sie Workshops oder Beobachtungsabende?
Ja, auf Anfrage organisieren wir Sternbeobachtungsabende und Einführungsworkshops für Gruppen, die auf einfache Weise das Universum kennenlernen möchten. Denken Sie an:
✓ Lernen, mit einem Teleskop zu arbeiten
✓ Selbst Planeten, den Mond oder Sternhaufen beobachten
✓ Fragen an einen Experten während einer geführten Sitzung stellen
Unsere Workshops sind für Schulen, Universitäten, Unternehmen oder Veranstaltungen geeignet, die ein lehrreiches und beeindruckendes Element hinzufügen möchten.
→ Interesse? Senden Sie uns eine E-Mail an educatie@telescoop.nl für die Möglichkeiten oder einen maßgeschneiderten Vorschlag.
Für wen sind diese Aktivitäten gedacht?
Unsere Sternbeobachtungsaktivitäten richten sich hauptsächlich an:
Bildungseinrichtungen (weiterführende Schulen, Universitäten, Wissenschaftslabore)
Unternehmen (beispielsweise als Teil eines Teamtages oder einer Inspirationssitzung)
Freizeitparks und Festivals, die Besuchern ein einzigartiges Erlebnis bieten möchten
→ Wir stimmen das Programm immer auf das Niveau, den Standort und die Zielgruppe ab.
Gibt es Bildungsprogramme für Schulen?
Ja, wir unterstützen Schulen bei der Organisation astronomischer Aktivitäten mit Inhalten, die auf den Lehrplan abgestimmt sind. Keine langweiligen Lernpakete, sondern eine interaktive Einführung in die Astronomie, die in Erinnerung bleibt:
✓ Beobachtungsaufgaben mit Erklärungen
✓ Praktische Anwendungen mit Teleskopen
✓ Inspirierende Fragen zu Planeten, Sternen und Raumfahrt
✓ Optional begleitet von einem unserer Experten
→ Neugierig auf die Möglichkeiten? Senden Sie uns eine E-Mail an educatie@telescoop.nl – wir denken gerne mit Ihnen mit.
Können Sie auch vor Ort kommen?
Sicher. Wir können Workshops oder Beobachtungsabende bei Ihnen vor Ort (Schule, Universität, Unternehmen) oder in Zusammenarbeit mit Freizeitpartnern in einer dunklen Umgebung organisieren. Wir sorgen für die Teleskope, das Wissen und die Betreuung – Sie für die neugierigen Zuschauer.
→ Standort nach Absprache, abhängig von Erreichbarkeit und Wetterbedingungen.
Teleskopberatung & Häufig gestellte Fragen
Welches Teleskop passt am besten zu mir?
Das hängt davon ab, was Sie sehen möchten, wo Sie wohnen und wie viel Erfahrung Sie haben. Beobachten Sie aus einem Stadtgarten? Möchten Sie hauptsächlich Planeten betrachten oder Nebel und Galaxien?
Unser Teleskop-Auswahlhilfe hilft Ihnen in 2 Minuten auf dem Weg zur richtigen Wahl.
→ Lieber eine persönliche Beratung? Stellen Sie Ihre Frage über den Chat unten rechts, Sie erhalten schnell eine Antwort von einem Experten.
Was ist der Unterschied zwischen einem Linsenteleskop (Refraktor) und einem Spiegelteleskop (Reflektor)?
Ein Refraktor verwendet Linsen und ist ideal für Mond- und Planetenbeobachtungen. Er ist kompakt, wartungsfrei und liefert scharfe Bilder.
Ein Reflektor verwendet Spiegel und fängt mehr Licht ein, wodurch Sie auch Deep-Sky-Objekte wie Galaxien und Nebel sehen können. Er ist jedoch anfälliger für Einstellungen (Kollimation) und etwas größer.
Welche Vergrößerung benötige ich?
Mehr Vergrößerung ist nicht immer besser. Die nutzbare Vergrößerung hängt ab von:
dem Durchmesser Ihrer Teleskoplinse oder Ihres Spiegels (Öffnung);
der Luftqualität (Seeing);
und dem Objekt, das Sie betrachten.
Für Planeten ist eine Vergrößerung von 100x bis 200x oft ideal. Für Deep-Sky funktioniert eine niedrigere Vergrößerung (30x–80x) besser, um mehr Licht einzufangen.
→ Unsere Produktseiten geben immer die empfohlene Vergrößerung pro Teleskop an.
Kann ich auch Fotos durch mein Teleskop machen?
Ja, aber das eine Teleskop ist dafür besser geeignet als das andere. Möchten Sie gelegentlich ein Foto des Mondes mit Ihrem Smartphone machen? Dann genügt ein einfaches Okular und eine Halterung.
Für ernsthaftere Astrofotografie (wie Nebel oder Galaxien) benötigen Sie ein Teleskop mit Nachführung, eine geeignete Kamera und eine gute Nachbearbeitung.
→ Starten Sie einfach oder fragen Sie uns um Rat, wenn Sie die richtige Kombination suchen.
Muss ich mein Teleskop einstellen oder warten?
Das hängt vom Typ ab:
Refraktoren sind nahezu wartungsfrei.
Reflektoren müssen gelegentlich kollimiert werden (Spiegel ausrichten).
Intelligente Teleskope tun dies automatisch oder benötigen minimale Einstellungen.
→ Zu jedem Teleskop erhalten Sie eine klare Anleitung. Und kommen Sie nicht weiter? Dann helfen wir Ihnen gerne.
Kontakt & Abteilungen
Unter welcher E-Mail-Adresse kann ich mich am besten melden?
Das hängt von Ihrer Frage ab. Wir haben verschiedene Abteilungen, die Sie direkt per E-Mail erreichen können:
Allgemeine Fragen:
✉︎ info@telescoop.nlTechnischer Support oder Produktprobleme:
✉︎ techniek@telescoop.nlBestellungen oder Lieferstatus:
✉︎ support@telescoop.nlKooperationen, Verkauf oder geschäftliche Anfragen:
✉︎ b2b@telescoop.nlEinkauf und Lieferantenkontakt:
✉︎ inkoop@telescoop.nl
→ Nicht sicher, wo Sie sein müssen? Kein Problem! Senden Sie uns gerne eine Nachricht über info@telescoop.nl, dann sorgen wir dafür, dass sie an der richtigen Stelle ankommt.
Kann ich auch direkt mit jemandem persönlich sprechen?
Wir sind telefonisch erreichbar unter (+31) 85 – 77 38 046 wenn Sie mit jemandem sprechen möchten. Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
Was sind Ihre Öffnungszeiten?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Innerhalb dieser Zeiten beantworten wir E-Mails, Anrufe und Live-Chats so schnell wie möglich.
Verwendung & Wartung
Wie stelle ich mein Teleskop richtig scharf?
Verwenden Sie zuerst ein Okular mit geringer Vergrößerung (z. B. 25 mm) und richten Sie es auf ein helles Objekt wie den Mond oder einen fernen Baum. Drehen Sie dann langsam am Fokussierknopf, bis das Bild scharf ist. Danach können Sie auf ein Okular mit höherer Vergrößerung umsteigen.
→ Tipp: Hohe Vergrößerungen führen bei Vibrationen oder schlechter Luft (Seeing) schneller zu Unschärfe. Beginnen Sie immer niedrig.
Muss ich mein Teleskop warten?
Ja, aber zum Glück ist die Wartung begrenzt. Einige Tipps:
✓ Bewahren Sie Ihr Teleskop staubfrei auf, vorzugsweise in einer Tasche oder einem Koffer.
✓ Verwenden Sie ein weiches Tuch (Mikrofaser) für das Gehäuse, niemals für die Optik.
✓ Reinigen Sie Linsen oder Spiegel nur, wenn es wirklich nötig ist, und dann mit speziellen Optikreinigern.
→ Im Zweifelsfall: Überlassen Sie die Reinigung oder Einstellung lieber einem Experten.
Was ist Kollimation, und muss ich das tun?
Kollimation ist das Ausrichten der Spiegel in einem Reflektorteleskop. Dies sorgt für ein scharfes und kontrastreiches Bild. Refraktoren (Linsenteleskope) müssen fast nie kollimiert werden.
✓ Bei billigeren Newton-Reflektoren genügt eine manuelle Einstellung.
✓ Bei teureren Modellen oder wenn Sie Astrofotografie betreiben, ist eine Präzisionskollimation unerlässlich.
→ In unserer Anleitung oder unserem Blog lesen Sie Schritt für Schritt, wie Sie dies selbst tun können.
Wie lasse ich mein Teleskop akklimatisieren?
Nehmen Sie Ihr Teleskop mindestens 30 Minuten vor der Beobachtung mit nach draußen, damit die Linsen/Spiegel auf Temperatur kommen. So vermeiden Sie warme Luftströme im Inneren, die das Bild unscharf machen.
→ Große Reflektoren brauchen manchmal länger, besonders im Winter.
Wie bewahre ich mein Teleskop am besten auf?
✓ Drinnen, bei Raumtemperatur
✓ In einem Aufbewahrungskoffer oder einer gepolsterten Tasche
✓ Nicht in feuchten Räumen oder direktem Sonnenlicht
✓ Bewahren Sie loses Zubehör separat auf, gut geschützt vor Staub und Kratzern
→ Sehen Sie sich unser Sortiment an Taschen und Koffer für passende Schutzoptionen an.
Muss sich mein Teleskop an die Außentemperatur gewöhnen?
Ja. Stellen Sie es ca. 30 Minuten vorher nach draußen, damit die Optik auf Temperatur kommt. Das verhindert unscharfe Bilder durch interne Luftströme.
Astrofotografie & Zubehör
Kann ich Fotos mit meinem Teleskop machen?
Ja, aber die Möglichkeiten sind je nach Teleskoptyp unterschiedlich.
Für Anfänger funktioniert eine Smartphone-Halterung gut, um den Mond oder Planeten festzuhalten.
Für mehr Details oder Deep-Sky benötigen Sie ein Teleskop mit Nachführung, eine geeignete Kamera und manchmal Nachbearbeitung.
→ Haben Sie Zweifel, was zu Ihrem Teleskop passt? Fragen Sie uns gerne um Rat.
Welches Zubehör benötige ich für die Astrofotografie?
Das hängt davon ab, was Sie fotografieren möchten. Dies ist ein viel verwendetes Basis-Set:
✓ Smartphone-Halterung oder Adapter
✓ Stabiles Stativ oder äquatoriale Montierung
✓ T-Ring oder Kamera-Adapter (für Spiegelreflex)
✓ Mondfilter oder variabler ND-Filter (für bessere Kontraste)
✓ Nachführung (Motor oder eingebaut in intelligentes Teleskop)
→ Fragen Sie AstroBob nach einem passenden Vorschlag, rechts unten auf Ihrem Bildschirm
Passt jedes Zubehörteil auf jedes Teleskop?
Nein, nicht jedes Zubehörteil ist universell. Achten Sie immer auf die folgenden Spezifikationen:
Okularaufnahme: 1,25 Zoll ist Standard, 2 Zoll bei größeren Modellen
Schraubgewinde oder Adaptertyp: wichtig für Kameraanschlüsse
Kompatibilität mit Montage oder Marke: einige Zubehörteile sind spezifisch
→ Auf den Produktseiten geben wir immer an, mit welchen Modellen ein Zubehörteil funktioniert.
Was ist der Unterschied zwischen einer Barlow-Linse und einem Okular?
Ein Okular bestimmt Ihre Vergrößerung und Ihr Sichtfeld. Eine Barlow-Linse verdoppelt oder verdreifacht diese Vergrößerung, abhängig vom Typ (z. B. 2x oder 3x). In Kombination geben sie mehr Flexibilität.
→ Eine gute Barlow spart Ihnen mehrere Okulare, aber Qualität ist hier sehr wichtig.
Welchen Filter benötige ich beim Sternegucken oder Fotografieren?
Für den visuellen Gebrauch und die Fotografie sind verschiedene Filter verfügbar:
Mondfilter: mildert die Helligkeit des Mondes
Farbfilter: erhöhen den Kontrast bei Planeten
UHC- oder OIII-Filter: verbessern die Sicht auf Nebel (Deep-Sky)
Sonnenfilter: nur sicher bei zuverlässigen, zertifizierten Filtern – niemals improvisieren!
→ Verwenden Sie immer Filter, die für Ihren Teleskoptyp und Ihr Ziel geeignet sind.
Erste Verwendung & Einrichtung
Wie stelle ich mein Teleskop auf?
Bei jedem Teleskop erhalten Sie eine Anleitung, aber die Basis ist fast immer dieselbe:
Stellen Sie das Stativ stabil auf einen ebenen Untergrund.
Befestigen Sie den Teleskoptubus fest auf der Montierung.
Montieren Sie den Okularauszug und das Okular selbst.
Richten Sie sich auf ein Objekt in der Ferne, um den Sucher einzustellen.
Beginnen Sie mit einem niedrig vergrößernden Okular (z. B. 25 mm).
→ In unserem Startleitfaden finden Sie dies Schritt für Schritt mit Fotos erklärt.
Was kann ich am besten als Erstes betrachten?
Beginnen Sie mit hellen, großen Objekten wie:
✓ Der Mond (vorzugsweise während des ersten oder letzten Viertels)
✓ Jupiter und/oder Saturn (sichtbar als „helle Sterne“)
→ Mit einem 70-mm-Teleskop sehen Sie schon überraschend viel!
Warum sehe ich nichts oder ist das Bild unscharf?
Häufige Ursachen sind:
Das Okular sitzt nicht richtig.
Der Sucher ist noch nicht richtig eingestellt.
Sie verwenden direkt zu Beginn eine zu hohe Vergrößerung.
Das Teleskop hat noch nicht die Außentemperatur erreicht.
Sie schauen auf ein Objekt, das noch nicht über dem Horizont steht.
→ Beginnen Sie mit einem hellen Objekt und einem niedrig vergrößernden Okular. Geduld ist der Schlüssel.
Muss ich mein Teleskop erst an die Temperatur gewöhnen lassen?
Ja. Stellen Sie das Teleskop mindestens 30 Minuten nach draußen, bevor Sie beginnen, besonders bei großen Temperaturunterschieden. Dies verhindert ein verschwommenes Bild durch interne Luftströmungen.
Wie verwende ich den Sucher oder Red-Dot-Finder?
Richten Sie sich zuerst mit bloßem Auge auf ein deutliches Objekt.
Danach:
Schauen Sie durch den Sucher oder aktivieren Sie den Red-Dot.
Zentrieren Sie das Objekt im Sucher.
Stellen Sie den Sucher nach, wenn das Objekt noch nicht mit dem Bild durch das Teleskop übereinstimmt.
→ Ein gut ausgerichteter Sucher spart viel Frustration.
Teleskopberatung & Auswahlhilfe
Welches Teleskop passt am besten zu mir?
Zweifeln Sie noch? Keine Sorge, denn Sie müssen kein Experte sein, um das richtige Teleskop auszuwählen.
AstroBob, unser digitaler KI-Assistent, hilft Ihnen in Echtzeit mit persönlicher Beratung, abgestimmt auf das, was Sie sehen möchten und wo Sie schauen. Sie finden ihn rechts unten auf Ihrem Bildschirm.
Lieber selbst orientieren oder persönliche Beratung? Mit unserem Teleskop-Auswahlhilfe entdecken Sie in 2 Minuten, welches Modell am besten zu Ihnen passt, oder rufen Sie unseren Kundenservice an. Alles in allem genug Möglichkeiten! Eine E-Mail senden ist auch erlaubt, an info@telescoop.nl.
Was ist der Unterschied zwischen einem Refraktor und einem Reflektor?
Ein Refraktor verwendet Linsen, ist kompakt und wartungsfrei – ideal für Mond und Planeten.
Ein Reflektor verwendet Spiegel, fängt mehr Licht für seinen Preis – besser für Deep-Sky-Objekte, erfordert aber manchmal eine Justierung (Kollimation).
→ Lesen Sie mehr in unserem Leitfaden: Refraktor vs. Reflektor
Welches Teleskop ist für Kinder geeignet?
Kinderfreundliche Teleskope sind leicht, schnell aufzubauen und liefern sofort Ergebnisse. Beachten Sie:
✓ Minimale Öffnung von 70 mm
✓ Einfache Bedienung (keine komplexen EQ-Montierungen)
✓ Helle Objekte wie der Mond oder Jupiter sichtbar
→ In unserer Anfängerauswahl sehen Sie die am besten bewerteten Modelle für junge Sternegucker.
Welches Teleskop ist gut für Planeten? Und für Deep-Sky?
Für Planeten: lange Brennweite, kleine Okulare (z. B. 6–10 mm), gute Schärfe
Für Deep-Sky: große Öffnung (150 mm oder mehr), geringe Vergrößerung, dunkles Beobachtungsgebiet
→ Das Sky-Watcher Heritage 130/650 ist beispielsweise ein starker Allrounder.
Kann ich Hilfe bei der Auswahl bekommen?
Sicher! Das geht telefonisch, per E-Mail an info@telescoop.nl oder rechts unten auf Ihrem Bildschirm. Dort finden Sie AstroBob, unseren digitalen KI-Assistenten. Er wird von Experten von Telescoop.nl gespeist und weiß alles über Teleskope.
→ Stellen Sie Ihre Frage an AstroBob und erhalten Sie direkt eine Beratung, die auf Ihre Wünsche zugeschnitten ist.
Sicherheit & Verantwortungsbewusster Gebrauch
Ist es sicher, mit einem Teleskop in die Sonne zu schauen?
Nur mit einem zertifizierten Sonnenfilter, das vor die Teleskoplinse gesetzt wird. Niemals ohne Filter und niemals nur mit einem Okularfilter.
Ohne einen guten Sonnenfilter können Sie Ihre Augen in einem Bruchteil einer Sekunde dauerhaft schädigen.
→ Verwenden Sie immer Filter, die speziell für Ihren Teleskoptyp hergestellt wurden.
→ Zweifeln Sie? Fragen Sie uns um Hilfe, denn wir helfen Ihnen gerne, verantwortungsvoll zu schauen.
Können Kinder ein Teleskop sicher benutzen?
Sicher, aber nur unter Aufsicht. Beachten Sie die folgenden Punkte:
✓ Verwenden Sie eine stabile Aufstellung, vorzugsweise auf Kinderhöhe
✓ Beginnen Sie mit hellen Objekten wie dem Mond oder Jupiter
✓ Erklären Sie, dass niemals direkt in die Sonne geschaut werden darf
✓ Setzen Sie bei den ersten Beobachtungen keine Barlow-Linse oder hohe Vergrößerung ein
→ Kinder ab 8 Jahren können prima selbstständig schauen, aber Aufsicht bleibt wichtig.
Was ist die Gefahr von falschen Filtern oder billigem Zubehör?
Billige, unkontrollierte Sonnenfilter (z. B. über Marktplätze oder ohne CE-Prüfzeichen) können gefährlich sein. Sie lassen möglicherweise unsichtbare Infrarotstrahlung durch, die Ihre Netzhaut schädigt. Auch schlechte Barlow-Linsen oder Okulare können das Bild stark verzerren oder die Augen ermüden.
→ Wählen Sie immer Qualitätszubehör von zuverlässigen Marken. Wir testen unser Angebot gründlich.
Woher weiß ich, ob mein Teleskop für den sicheren Gebrauch richtig eingestellt ist?
Ein gut eingestelltes Teleskop fühlt sich beim Betrachten natürlich an. Es gibt keine Vibrationen, keine starken Verzerrungen und Sie müssen Ihr Auge nicht anstrengen.
Verwenden Sie im Zweifelsfall ein niedrig vergrößerndes Okular und beginnen Sie mit dem Mond oder einem Baum in der Ferne.
→ Haben Sie Kopfschmerzen, ein verschwommenes Bild oder sehen Sie ein Doppelbild? Dann liegt wahrscheinlich ein Einstellproblem vor.
Kann ich mein Teleskop draußen stehen lassen?
Nicht empfohlen. Witterungseinflüsse wie Feuchtigkeit, Temperaturschwankungen und Staub können die Optik und Elektronik beeinträchtigen.
✓ Verwenden Sie immer eine Transporttasche oder einen Koffer
✓ Lassen Sie das Teleskop nicht unbedeckt auf dem Balkon oder der Terrasse stehen
✓ Bewahren Sie es vorzugsweise drinnen, staubfrei und trocken auf
→ Bei intelligenten Teleskopen: Laden Sie sie drinnen auf oder nehmen Sie eine Powerbank mit, und verwenden Sie sie draußen nur während des Gebrauchs.
Rücksendung & Widerrufsrecht
Kann ich mein Teleskop zurückgeben?
Ja. Bei Telescoop.nl haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Voraussetzung ist, dass das Produkt im Originalzustand und in unbeschädigter Verpackung zurückgesendet wird.
→ Melden Sie Ihre Rücksendung einfach über unsere Rücksendungsseite an oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Wie funktioniert das Widerrufsrecht genau?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Bedenkzeit. Innerhalb dieser Frist können Sie uns mitteilen, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Danach haben Sie nochmals 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.
Achtung: Bei sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können wir eine Wertminderung vornehmen.
→ Sehen Sie sich die vollständigen Rückgabebedingungen für weitere Details an.
Muss ich die Rücksendekosten selbst bezahlen?
Bei einer normalen Rücksendung (ohne Produktfehler) gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.
Liegt ein Fehler unsererseits, ein beschädigtes Produkt oder eine falsche Lieferung vor? Dann übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
→ Nehmen Sie in diesem Fall immer zuerst Kontakt mit uns über support@telescoop.nl auf.
Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir das Produkt in gutem Zustand zurückerhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sie erhalten von uns eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Kann ich ein Teleskop auch gegen ein anderes Modell umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich, solange das Produkt unbenutzt und unbeschädigt ist. Wir beraten Sie gerne über eine Alternative.
Nehmen Sie Kontakt über support@telescoop.nl auf, dann helfen wir Ihnen direkt weiter.
Wissensdatenbank & Inspiration
Wo kann ich mehr über Sternegucken lernen?
Auf Telescoop.nl finden Sie nicht nur Teleskope, sondern auch Vertiefung. In unserem Blogbereich teilen wir praktische Tipps, Sterneguck-Leitfäden und Artikel über Planeten, Mondphasen und Deep-Sky-Objekte.
→ Sie müssen kein Experte sein, um zu beginnen. Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt auf dem Weg.
Haben Sie einen Sternenkalender?
Ja! Jeden Monat veröffentlichen wir eine Übersicht über auffällige Ereignisse am Nachthimmel – von Mondphasen und Planetenoppositionen bis hin zu Meteorschwärmen.
→ Sehen Sie sich den aktuellen Sternenkalender an und planen Sie Ihre nächste Beobachtung.
Kann ich irgendwo üben, Sternbilder zu erkennen?
Sicher. Verwenden Sie unsere digitale Planisphäre oder eine der empfohlenen Apps (wie Stellarium), um Sternbilder und Planeten zu lernen. Auch in unseren Leitfäden erklären wir, wie man den Himmel „liest“.
→ Beginnen Sie mit erkennbaren Mustern wie Orion, dem Großen Bären oder Cassiopeia.
Welche Objekte kann ich mit meinem Teleskop sehen?
Das hängt von Ihrem Standort, Teleskoptyp und Zeitpunkt ab. Hier eine Idee:
✓ Mond: Krater, Berge und Schattenspiele
✓ Jupiter: die vier größten Monde und Wolkenbänder
✓ Saturn: Ringe bei guter Seeing
✓ Orionnebel: Gaswolke mit Sternentstehung
✓ Plejaden: offener Sternhaufen, sogar in kleinen Teleskopen
→ In unseren Beobachtungsleitfäden finden Sie Tipps pro Saison.
Was ist der Unterschied zwischen visueller Beobachtung und Astrofotografie?
Visuelles Betrachten erfolgt mit bloßem Auge durch ein Okular: direkt, lebendig und ohne Nachbearbeitung. Astrofotografie erfordert mehr Technik und Verarbeitung, zeigt aber mehr Details. Viele Menschen kombinieren beides oder beginnen visuell und bauen langsam auf.
→ Möchten Sie entdecken, was zu Ihnen passt? Sehen Sie sich unseren Leitfaden für Anfänger an.
Nach dem Kauf & Unterstützung
Bekomme ich auch nach meinem Kauf Hilfe?
Ja, absolut. Bei Telescoop.nl endet der Service nicht nach Ihrer Bestellung.
Wir helfen Ihnen gerne bei:
✓ Fragen zur Verwendung oder Installation
✓ Technischer Unterstützung bei Problemen
✓ Auswahl von Zubehör oder Erweiterungen
✓ Zugang zu Anleitungen und Wissensleitfäden
→ Mailen Sie uns über support@telescoop.nl oder nutzen Sie den Chat rechts unten.
Was, wenn ich etwas an meinem Teleskop nicht verstehe?
Das ist ganz normal, besonders bei Ihrem ersten Teleskop. Sie können sich jederzeit an uns wenden, um Erklärungen, Tipps oder einen Stufenplan zu erhalten. Wir denken mit Ihnen mit, damit Sie schnell loslegen können und weiterhin Spaß am Sternegucken haben.
→ Sie können auch AstroBob konsultieren: Unser digitaler Assistent gibt direkt Erklärungen basierend auf Ihrer Frage.
Sind Ersatzteile oder loses Zubehör separat erhältlich?
Ja. Von Okularen bis hin zu Stativen und Filtern: Viele Teile können Sie separat nachbestellen.
Selbst Teile von älteren Modellen sind oft noch über uns oder unsere Lieferanten erhältlich.
→ Senden Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrem Modell und den gewünschten Teilen, dann suchen wir das heraus.
Haben Sie eine Bedienungsanleitung?
Ja, bei jedem Produkt erhalten Sie eine Basis-Anleitung. Darüber hinaus bieten wir online zusätzliche Unterstützung über:
✓ Unsere Startleitfäden
✓ Blogs mit Tipps für Anfänger
✓ Saisonkalender für Beobachtungsobjekte
✓ FAQs pro Teleskoptyp
→ Suchen Sie etwas Spezifisches? Fragen Sie es gerne per E-Mail oder Chat.
Bieten Sie auch Hilfe bei Erweiterung oder Upgrades an?
Sicher. Wenn Sie nach einer Weile weiter möchten, beispielsweise in Richtung Deep-Sky oder Astrofotografie, denken wir gerne mit über:
✓ Geeignete Okulare und Filter
✓ Barlow-Linsen und Adapter
✓ Kompatible Kameras oder Smartphone-Halter
→ Wir sorgen dafür, dass Ihre Investition mit Ihnen mitwachsen kann.
Lieber Kontakt per Telefon oder E-Mail?
Wir sind per E-Mail unter support@telescoop.nl erreichbar, wenn Sie Hilfe benötigen – oder telefonisch unter
(+31) 85 – 77 38 046. Eine allgemeine Frage? Senden Sie dann eine E-Mail an info@telescoop.nl.
Öffnungszeiten:
Montag bis Samstag von 09:00 bis 17:30 Uhr.
Mehr über dieses einzigartige Hobby
Die Wahl eines Teleskops wirft oft mehr Fragen auf, als Sie im Voraus erwartet hatten. Und das ist logisch: Es ist keine alltägliche Anschaffung.
Mit einem Teleskop schauen Sie nämlich nicht einfach nur etwas weit weg an, Sie schauen zurück in die Zeit. Das Licht von Sternen und Sternensystemen braucht Jahre, Jahrhunderte oder sogar Millionen von Jahren, um uns zu erreichen.
Wenn Sie also „jetzt“ nach oben schauen, sehen Sie, wie das Universum vor langer Zeit aussah.
Diese Perspektive ist beeindruckend und es ist gut zu wissen, dass man nicht alleine eintauchen muss.
Haben Sie noch Fragen? Wir sind für Sie da.
Die Wahl eines Teleskops wirft oft mehr Fragen auf, als man vorher erwartet. Und das ist logisch: Es ist keine alltägliche Anschaffung. Sie schauen buchstäblich weiter als je zuvor, daher ist es gut zu wissen, dass Sie nicht alleine dastehen.
Ob Sie zwischen Modellen zweifeln, sich fragen, was Sie genau sehen können, oder Hilfe bei der Verwendung benötigen: Bei Telescoop.nl erhalten Sie keine Standardantwort, sondern eine persönliche Beratung von Leuten, die es wirklich verstehen.
Echte Experten, keine Skripte
Unser Kundenservice ist mehr als ein Helpdesk. Wir sind selbst Sterngucker, Astrofotografen, Tester, Leute, die mit den gleichen Fragen angefangen haben wie Sie. Kein Band, keine Chatbots mit leeren Antworten.
Stattdessen ein Team, das zuhört, mitdenkt und gemeinsam mit Ihnen die richtige Lösung sucht.
AstroBob: 24/7 Hilfe von einem intelligenten Assistenten
Schnell eine Antwort nötig, ohne warten zu müssen?
Unten rechts auf Ihrem Bildschirm finden Sie AstroBob, unseren KI-Assistenten. Geschult auf Tausende von Fragen und gespeist durch das Wissen unseres Teams. Er weiß genau:
Welches Teleskop zu welchem Niveau passt
Welche Okulare Sie für Planeten oder Deep-Sky benötigen
Wie man ein Teleskop aufbaut, scharfstellt oder reinigt
Welches Zubehör kompatibel ist und welches nicht
→ Ideal für direkte Hilfe außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn Sie einfach schnell schalten möchten.
📞 Lieber menschlicher Kontakt?
Natürlich können Sie uns auch einfach ansprechen.
Wir sind von Montag bis Samstag, 09:00 bis 17:30 Uhr erreichbar über:
E-Mail: info@telescoop.nl
Telefon: (+31) 85 – 77 38 046
Keine Auswahlmenüs, keine Viertelstunde Wartezeit, sondern direkt jemand, der Ihnen weiterhilft.
Ihr Guide, auch nach Ihrem Kauf
Unsere Hilfe endet nicht nach Ihrer Bestellung. Im Gegenteil: Wir finden es wichtig, dass Sie Ihr Teleskop weiterhin mit Vertrauen verwenden. Deshalb bieten wir:
Umfangreiche FAQs & Guides für jede Phase
Workshops auf Anfrage für Schulen, Unternehmen und Freizeit
Ersatzteile & Erweiterungen für Wachstum in Ihrem Hobby
Hilfe bei Wartung, Einstellung und Updates
Bereit, das Universum zu erkunden? Wir helfen Ihnen, den besten Ausgangspunkt zu finden
Sie müssen es nicht alleine tun. Mit unseren Guides, AstroBob und persönlicher Hilfe bauen wir gemeinsam an Ihrer Sternguckererfahrung.